ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

У вас на сайте все в наличии?
- Да, всё, что на данный момент представлено на сайте есть в наличии, кроме раздела «Архив продаж». Сайт обновляется каждый день.

У вас есть розница?
- Розницы нет, продажа только упаковками с указанными размерными рядами.

В упаковке один размер или несколько?
- В упаковке, как правило, размерный ряд и один цвет.
В иных случаях комплектация упаковки уточняется в описании на странице товара.

Цены на сайте оптовые?
- Да, на сайте указаны оптовые цены, в корзину добавляется стоимость упаковки.
Единицей товара является упаковка, ее стоимость является расчетной единицей.
Цена за штуку указывается для информационного удобства.

Вы работаете по дропшиппингу, даете товар на реализацию?
- Дропшиппинга, реализации, рассрочки нет. Только 100% выкуп. Для удаленных покупателей предоплата, при самовывозе возможна оплата на месте.

Вы работаете с физическими лицами?
- Мы работаем как с юридическими, так и с физическими лицами.

Регистрироваться обязательно для заказа?
- Чтобы сделать заказ регистрироваться на сайте не обязательно. Однако, регистрация поможет упростить оформление последующих заказов, к тому же, зарегистрированные пользователи имеют различные преференции при проводимых акциях и скидках.

Какие документы нужны для оформления заказа?
- Для физических лиц юридических документов не требуется, необходимы данные паспорта для оформления груза в тр. Компании.
Для юридических лиц (при оплате на расчетный счет магазина) требуется ОГРН, ИНН, банковские реквизиты, полный список укажем при согласовании заказа.

Как сделать заказ?
- Самый оптимальный способ сделать заказ - воспользоваться функцией «Корзина» на сайте.
В данном случае обработка и формирование заказа существенно проще и быстрее.
Если, по какой-либо причине, заказ через Корзину невозможен, то можно скачать бланк заказа на стр. Сотрудничество или прислать список артикулов на эл. почту магазина kid-sun@mail.ru

Сколько времени оформляется заказ?
- Оформление заказа происходит в зависимости от количества заказов на данный момент и загруженности персонала.
Обычно составление заказа составляет час-два в рабочее время, после чего на указанную Вами эл. почту высылаем накладную для подтверждения.
Подтверждение необходимо для дальнейшей работы с Вашим заказом, мы должны убедиться, что это было не «просто попробовать», и ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ заказ отдается на склад для формирования.
После окончательного уточнения по наличию, мы присылаем реквизиты для оплаты.

Как отправляется заказ покупателю и сколько стоит доставка?
- После поступления оплаты заказ сдается в транспортную компанию, покупателю присылается копия транспортной накладной. Услугу тр. компании оплачивает получатель при получении груза в ТК.
Стоимость доставки до ТК Деловые Линии, Энергия, ПЭК по Москве бесплатная, стоимость доставки до других ТК и по адресу в Москве оговаривается отдельно при формировании заказа и зависит от местонахождения ТК, объема заказа, суммы заказа, статуса нашего постоянного клиента и т.п.
При желании покупателя мы можем отправить заказ Почтой России или ЕМС-почтой (это подразделение экспресс-доставки Почты России). Данный вид доставки, как правило, популярен у покупателей, которые находятся в отдаленных районах и небольших городах, где нет терминалов тр. компаний.
Наложенным платежом не отправляем, только предоплата!

Цены
- Турецкие товары тоже бывают разного качества, например внешне похожие футболки с одинаковой картинкой могут стоить 50 центов, а могут стоить 7 долларов.
Вся разница в качества изделия. Технология принта, качество ткани, ниток и фурнитуры, а также долговечность изделия может разительно отличаться при разной стоимости товара. Это ваш выбор - покупать подешевле и сомнительного качества или хорошее добротное изделие за адекватную цену.
Мы же гарантируем, что продаваемый нами товар соответствует обозначенной ценовой категории.
К тому же, в отличии от многих "серых" поставок, мы работаем легально, весь товар сертифицирован и чист по документам.

Скидки
- Периодически в нашем магазине проводятся акции, условия которых можно прочитать в разделе новости.
Если акция не проводится, то при крупном заказе возможны индивидуальные решения по скидкам.
С 1.02.2018г для постоянных клиентов начинает действовать (со второго заказа) система накопительных скидок:
- постоянная скидка 2% при общей сумме заказов более 500 тысяч рублей
- постоянная скидка 3% при общей сумме заказов более 1 миллиона рублей
- постоянная скидка 4% при общей сумме заказов более 2 миллионов рублей
- постоянная скидка 5% при общей сумме заказов более 5 миллионов рублей
Обращаем Ваше внимание - если перерыв в заказах составит более 3 месяцев, то накопительная скидка аннулируется.

Отзывы
- Мы не вводим в заблуждение наших покупателей, размещая на сайте фейковые отзывы (чем грешат многие интернет-магазины), чтобы выглядеть успешной компанией. Мы считаем, что самим себе писать отзывы является аморальным и не хотим начинать наше общение с покупателем с обмана.
Наша репутация заработана многолетним сотрудничеством с постоянными покупателями, которые после многочисленных сравнений с другими продавцами остались с нами. Отзывы о нашей компании можно свободно найти в интернете на других ресурсах. Мы "очковтирательством" не занимаемся.

Какая размерность турецкой одежды?
- Размеры, указанные в информации о товаре, заявлены непосредственно производителем.
Одежда, как правило, идет размер в размер, но отзывы бывают разные – у всех разные дети.
Если при формировании заказа обнаруживаются какие-либо значительные несоответствия в размерах - стараемся это указывать на сайте в описании товара.

Возможен ли возврат или обмен товара?
- При необходимости возврат товара осуществляется согласно законодательству РФ и положениям Закона о правах потребителя после рассмотрения предоставленной претензии по качеству товара.
Процедура возврата согласовывается по каждому конкретному случаю.
Обращаем ваше внимание: расчетной единицей является упаковка, поэтому возврат осуществляется также упаковками.
Возвращаемый товар должен быть в целой фабричной упаковке со всеми этикетками, размерный ряд и количество должны быть сохранены. Товарный вид не должен быть нарушен.

У вас есть сертификаты?
- Товар сертифицирован для реализации на всей территории Таможенного союза.
Имеются сертификаты соответствия ЕАС с приложениями, декларации соответствия ЕАС, а также Свидетельство о государственной регистрации (чего у многих нет), разрешающее реализацию данной продукции на всей территории ТС.
Все документы занесены в реестр и доступны для проверки на официальном сайте федеральной службы Росаккредитации.

А если пересорт?
- Упаковка и ее комплектация непосредственно от производителя. На сайте мы указываем те данные, которые нам указал производитель в документах. Производитель может ошибиться с маркировкой и изделие в реале может иметь больший или меньший размер, чем заявлено.
Склад не имеет возможности вскрывать и проверять каждую упаковку.
Выборочную проверку при приемке товара мы обязательно проводим и если замечаем какие-либо несоответствия, то указываем это в описании на странице товара.

Документы на товар даются?
- К каждому заказу прилагаются необходимые документы.
Если у вас возникнут какие-либо пожелания по документам, то сообщите об этом в процессе согласования заказа.

Сколько времени дается на оплату?
- Оплата должна быть в течении 2-3 дней с момента отправки вам реквизитов для оплаты.
После этого срока полное наличие товара в заказе не гарантируется, при более длительной задержке оплаты заказ расформировывается. Мы понимаем, что могут быть различные непредвиденные обстоятельства, в этом случае просьба своевременно сообщить о задержке оплаты. Иногда бывает возможность продлить срок резервирования заказ.

Как часто у вас новые поставки?
- Поставки идут постоянно, один-два раза в месяц.
На сайт новые модели выставляются регулярно, по мере приемки товара. Следите за добавлениями во всех разделах каталога на сайте.

У вас есть фотографии без водяных знаков?
- Нет, фотографии только такие, как на сайте. Фотографии выполнены в нашем фирменном стиле, других мы не делаем. Мы, также как все, фотографируем товар, оформляем его и выставляем в интернет.
Мы считаем, что каждый магазин должен иметь свой оригинальный стиль, оформление и способы подачи товара. Размещать фотографии "под копирку", которые будут присутствовать во множестве магазинов вряд ли хороший ход для маркетинга.

Как выгрузить фотографии?
- Для выгрузки товара с сайта необходимо воспользоваться кнопкой "Выгрузить", которая расположена справа на экране. Также можно открыть раздел Прайс с фото, затем следовать инструкции, которая расположена вверху страницы.

Вы работаете с Беларусью, Казахстаном?
- Мы работаем со всеми странами СНГ.
Подробные условия сотрудничества с нерезидентами РФ вышлем по запросу.

Как вы работаете, когда открыт магазин?
- Заказы на сайте можно делать круглосуточно без выходных.
Отправка заказов в ТК Деловые Линии ежедневно, кроме выходных.
Отправка другими ТК или доставка по адресу оговаривается при согласовании заказа, как правило 1-2 раза в неделю.
Склад-магазин в ТРК «Новые Лужники»:
Самовывоз ПН-СБ с 8:00 до 10:30. Только по предварительному согласованию.
Как проехать указано на сайте на стр. Контакты.

С Условиями сотрудничества можно ознакомиться по ссылке:   Условия сотрудничества

 

Все разделы